Furtaram meu carro no estacionamento do mercado. E agora?

Imagine a cena: você vai ao mercado, faz suas compras tranquilamente e, na hora de ir embora, descobre que o carro não está mais onde deixou. Um verdadeiro pesadelo, não é? Mas calma — além da frustração, existe algo muito importante nessa situação: você tem direitos e pode exigir a reparação do prejuízo.

Neste post, vou te explicar o que fazer e quais direitos o consumidor tem nesses casos. Acompanhe!

O Estabelecimento É Responsável Pelo Carro no Estacionamento?

Sim, é!

Muita gente não sabe, mas o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que os estabelecimentos que oferecem estacionamento, seja ele pago ou gratuito, são responsáveis pelos veículos que recebem sob sua guarda.

Ou seja, o mercado é obrigado a garantir a segurança do local. Se ocorrer um furto ou dano no estacionamento, o consumidor tem o direito de ser indenizado.

E atenção: aquelas plaquinhas dizendo “não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do veículo” ou “não nos responsabilizamos por furtos” não têm valor legal. Não caia nessa!

Aconteceu comigo, o que devo fazer agora?

Se você se deparar com essa situação, siga esse passo a passo:

1. Comunique imediatamente o gerente ou responsável pelo estacionamento. Registre o ocorrido, faça fotos e vídeos em caso de danos.

2. Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.). Você pode ir até a delegacia de policia ou fazer pela internet, dependendo da sua cidade.

3. Solicite as imagens das câmeras de segurança. Peça formalmente para que o mercado preserve as gravações, enviando-lhe e-mail para o SAC ou outro indicado pelo responsável no local.

4. Guarde todos os comprovantes possíveis: notas fiscais de compra, ticket do estacionamento (se houver) e tudo que possa provar que você estava no local naquele dia e horário.

E Se o Mercado Se Recusar a Ajudar?

Se o estabelecimento não quiser assumir a responsabilidade ou dificultar o processo, você pode:

• Procurar o Procon da sua cidade e registrar uma reclamação.

• Ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (antigo Juizado de Pequenas Causas). Para causas de até 20 salários mínimos, você nem precisa de advogado.

  
  

Posso Pedir Indenização de Que Valor?

Você pode exigir:

• O valor de mercado do veículo furtado.

• Se houver objetos de valor dentro do carro, e você conseguir comprovar, também é possível pedir ressarcimento.

  
  

A indenização varia de acordo com o prejuízo comprovado, então é fundamental reunir todos os documentos e provas possíveis.

✅ Conclusão

Infelizmente, situações como essa podem acontecer. Mas saber os seus direitos é a melhor forma de não sair no prejuízo. Todo estabelecimento comercial que oferece estacionamento é responsável pelos veículos deixados ali — e isso vale mesmo se o estacionamento for gratuito.

Se isso acontecer com você ou com alguém conhecido, não aceite justificativas infundadas. Exija seus direitos!